Conversão de leads
+38%
Crescimento no volume de contatos com intenção de compra.
Grupo Amazonas
Evolução da experiência digital no varejo automotivo
Research User Flow Wireframe UI Design ProtótipoO novo site do Grupo Amazonas reúne, em uma única plataforma, venda de veículos novos, seminovos e serviços automotivos, transformando um e-commerce em um ecossistema digital orientado a resultados.
Redesenho da presença digital, unificando a venda de veículos novos, seminovos e serviços automotivos em uma única plataforma orientada à conversão.
Meu Papel
Planejamento e condução de todo o processo de UX
Time
PM, Marketing, Desenvolvimento, Comercial e Pós-Venda
Ferramentas
Figma, Miro, Google Analytics, Hotjar
Skills
UX orientado à conversão, Medição entre áreas, Tomada de decisão baseada em dados
Objetivo e Resultados
O objetivo do novo site do Grupo Amazonas foi transformar o canal digital em um gerador ativo de oportunidades comerciais. A plataforma precisava centralizar o portfólio do grupo, facilitar a busca e comparação de veículos e tornar o agendamento de serviços mais simples e acessível. Mais do que presença digital, o foco era performance para gerar leads qualificados, reduzir fricções na jornada e ampliar a previsibilidade comercial através do ambiente online.
Navegação no site
+27%
Tempo médio de navegação e engajamento com o conteúdo.
taxa de rejeição
-22%
Melhoria na organização e clareza das informações reduziu abandonos.
Agendamento online
+31%
Aumento de agendamento online de revisões e serviços do grupo.
Research
A fase de research combinou análise quantitativa e qualitativa. Estudamos dados do site anterior, avaliamos funis de conversão e mapeamos pontos de abandono. Paralelamente, realizamos entrevistas com clientes e conversas com o time comercial para entender objeções recorrentes e dúvidas frequentes. O principal insight foi a dificuldade de comparação entre veículos e a falta de clareza nas próximas etapas da jornada. O usuário encontrava o carro, mas não sabia exatamente o que fazer depois.
Arquitetura da informação
A nova arquitetura foi desenhada com base no modelo mental do usuário. Reorganizamos o menu principal separando claramente a compra de autos novos seminovos e agendamento de serviços automotivos. Criamos uma estrutura de filtros inteligentes, categorização por tipo de veículo e páginas de detalhe com blocos bem definidos. A hierarquia priorizou decisão e escaneabilidade, reduzindo esforço cognitivo.
Wireframe
Os wireframes foram criados com foco em funcionalidade antes de estética. Trabalhamos diferentes variações de listagem, comparação de veículos e exibição de benefícios comerciais. Cada tela foi validada com stakeholders antes de evoluir para alta fidelidade, garantindo alinhamento estratégico e reduzindo retrabalho. A prioridade era clareza, ritmo de leitura e posicionamento estratégico dos CTAs.
User Flow
Os user flows foram estruturados para encurtar o caminho até a conversão. Mapeamos jornadas distintas, como compra de veículo novo, busca por seminovo e agendamento de serviços. Inserimos pontos de contato estratégicos ao longo da navegação, oferecendo opções como simulação, contato via WhatsApp e formulário direto. O foco foi criar múltiplas oportunidades de conversão sem interromper a experiência.
Interface
A interface final equilibrou robustez e simplicidade. Trabalhamos tipografia clara, contraste adequado e componentes reutilizáveis para garantir consistência. A construção de microcopy foi essencial para orientar decisões. Labels, mensagens de apoio e títulos foram escritos para reduzir dúvidas e reforçar confiança. O design visual reforçou credibilidade, atributo essencial no setor automotivo.
A clareza na jornada e a redução de fricções mostraram que boas decisões de UX impactam diretamente indicadores de negócio.
Aprendizados
O principal aprendizado foi compreender a dualidade da decisão automotiva. Ela é técnica e emocional ao mesmo tempo. O usuário precisa de dados detalhados, mas também de segurança, clareza e confiança na marca. Aprendi também a importância da mediação entre áreas com prioridades diferentes. Comercial quer conversão imediata, marketing quer posicionamento de marca e TI precisa de viabilidade técnica. UX assume o papel de conector estratégico, traduzindo interesses diversos em uma experiência coerente e orientada a resultado.
